مقدمة
لم تعد الجودة خيارًا ثانويًا في بيئة الأعمال الحالية، بل أصبحت شرطًا أساسيًا للاستمرار والتوسع. فالمؤسسات التي تهتم بالجودة قادرة على كسب ثقة العملاء، خفض التكاليف التشغيلية، وجذب الاستثمارات. الجودة ليست مجرد شهادة على الورق، بل هي ثقافة مؤسسية تنعكس في كل منتج أو خدمة تقدّمها الشركة.
ما المقصود بالجودة؟
الجودة تعني ببساطة أن المنتج أو الخدمة يلبي توقعات العملاء أو يتجاوزها. لكنها تمتد إلى مجالات أوسع تشمل:
- الكفاءة التشغيلية: تحسين العمليات وتقليل الهدر.
- تحقيق رضا العملاء: عبر منتجات وخدمات موثوقة.
- تحفيز الموظفين: من خلال بيئة عمل منظمة وواضحة.
- التحسين المستمر: لضمان مواكبة المتغيرات والتطورات.
الجودة وإطار ISO 9001
أكثر المعايير شيوعًا في مجال الجودة هو ISO 9001 الذي يُعتبر المرجع العالمي لبناء أنظمة إدارة الجودة (QMS). يضمن هذا المعيار أن المؤسسة تضع العملاء في قلب عملياتها، وتعمل بخطوات منظمة بدءًا من التخطيط والتصميم وحتى التسليم وخدمات ما بعد البيع.
فوائد الاستثمار في الجودة
- رفع ثقة العملاء وتحويلهم إلى سفراء للعلامة التجارية.
- خفض التكاليف الناتجة عن الأخطاء وإعادة العمل.
- تحسين كفاءة الموظفين وتعزيز العمل الجماعي.
- تسهيل دخول أسواق جديدة تتطلب الالتزام بمعايير الجودة.
- الامتثال لمتطلبات الجهات التنظيمية والمناقصات الدولية.
الجودة في الخليج
في منطقة الخليج، حيث تتبنى الحكومات رؤى طموحة مثل رؤية الإمارات 2031 ورؤية عُمان 2040، أصبحت الجودة جزءًا لا يتجزأ من خطط التنمية. المؤسسات التي تتبنى أنظمة جودة قوية تستطيع المنافسة عالميًا وجذب الاستثمارات. ولهذا أصبحت شهادات الجودة معيارًا أساسيًا للمشاريع الكبرى في قطاعات مثل الطاقة، الإنشاءات، والخدمات.
كيف يساعدك حسان فروّح في بناء أنظمة الجودة؟
الأستاذ حسان فروّح يمتلك خبرة تزيد عن 15 عامًا في قيادة مشاريع الجودة وأنظمة الإدارة في الخليج. من خلال إشرافه على أكثر من 30 مشروع ISO ناجح وتنفيذه لما يزيد عن 300 عملية تدقيق شهادة، يوفّر للمؤسسات حلولًا عملية لتطبيق الجودة وتحويلها إلى ميزة تنافسية.
ما الذي يقدمه عمليًا؟
- تقييم الوضع الحالي عبر تحليل الفجوات بين ما تطبقه المؤسسة ومتطلبات ISO
- إعداد خطة عمل واضحة تتضمن أهدافًا قابلة للقياس وجداول زمنية للتنفيذ.
- تطوير وثائق وإجراءات عملية تشمل السياسات، النماذج، والسجلات اللازمة.
- تدريب الموظفين لضمان فهم ثقافة الجودة وتطبيقها في الحياة اليومية.
- مرافقة المؤسسة في التدقيق حتى نيل الشهادة مع التركيز على الاستمرارية بعد الحصول عليها.
ما يميز أسلوب حسان أنه لا يقتصر على الإجراءات الشكلية، بل يبني أنظمة مرنة وبسيطة تضمن التحسين المستمر وتزيد من كفاءة المؤسسة بدلًا من إثقالها بالبيروقراطية.
الجودة كأداة للنمو
الجودة ليست مجرد ورقة شهادة على الحائط، بل وسيلة استراتيجية تعزز النمو المستدام وتفتح أبواب أسواق جديدة. عندما تتحول الجودة إلى جزء من DNA المؤسسة، تصبح أكثر قدرة على مواجهة الأزمات وتحقيق استمرارية أعمالها على المدى الطويل.
الخلاصة
في عالم مليء بالمنافسة، الجودة لم تعد رفاهية بل ضرورة. ومن خلال خبرة حسان فروّح العملية يمكن لمؤسستك الانتقال بخطوات واضحة من مرحلة الامتثال إلى مرحلة التميّز والريادة، حيث تصبح الجودة أداة لتحقيق نمو حقيقي وثقة دائمة مع عملائك.