لماذا هذه الدورة؟
تساعد الاستشارات الإدارية المؤسسات على تحسين أدائها من خلال تصميم وهيكلة العمليات، دعم اتخاذ القرار، تعزيز الابتكار، وإطلاق المنتجات الجديدة.
تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين في مجال إدارة الجودة والاستشارات، ولا تتطلب أي معرفة مسبقة. ويُعتبر الامتحان المعتمد عالميًا دليلاً على الكفاءة في أداء دور منفذ أو ممارس ISO 9001، مما يعزز فرص التطور المهني والتوظيف.
الأهداف الرئيسية للتعلم
بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- اكتساب خبرة عملية لدعم المؤسسة في تطبيق وإدارة وصيانة QMS وفقًا لمعياري ISO 9001 وISO 9004.
- فهم شامل للمفاهيم والمناهج والمعايير والأساليب والتقنيات اللازمة للإدارة الفعّالة للجودة.
- استيعاب العلاقة بين مكونات QMS ومتطلبات أصحاب المصلحة في المؤسسة.
- تطوير المعرفة والمهارات لتقديم الاستشارات حول أفضل ممارسات إدارة الجودة.
- تعزيز القدرة على التحليل واتخاذ القرار في سياق إدارة الجودة.
- إعداد المؤسسة لاجتياز تدقيق ISO 9001 بنجاح.
فوائد الالتحاق بالدورة
- رفع وعي العملاء وفهمهم لفوائد نظام إدارة الجودة.
- تعلم التقنيات وأفضل الممارسات لتقديم خدمات استشارية فعّالة.
- تطوير القدرة على استيعاب احتياجات العملاء وتقديم قيمة أكبر.
- تقليل المخاطر عند وضع استراتيجيات وأطر التنفيذ.
- ضمان نتائج أكثر قابلية للتنبؤ.
- تعزيز الاحترافية والجودة والسلوك الأخلاقي أثناء مهام الاستشارات.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لـ:
- مديري الجودة والمتخصصين في ضمان الجودة.
- المدققين الداخليين والخارجيين.
- مديري العمليات والعمليات التشغيلية.
- المستشارين في مجال إدارة الجودة.
- مسؤولي الامتثال ومديري المخاطر.
المتطلب المسبق: لا يوجد. ومع ذلك، يُوصى بفهم أساسي لمعايير نظم الإدارة.
محتوى الدورة
اليوم الأول: مقدمة في أنظمة إدارة الجودة وأساسيات ISO 9001
- مقدمة في مفاهيم QMS كما يتطلبها ISO 9001.
- مقدمة في أنظمة الإدارة ونهج العمليات.
- المبادئ الأساسية للجودة.
- عائلة معايير ISO 9000.
- فهم متطلبات ISO 9001 بنداً بنداً.
اليوم الثاني: متطلبات العملاء واستراتيجية تطبيق QMS
- تحديد وتحليل احتياجات ومتطلبات العملاء.
- اختيار النهج والمنهجية المناسبة للتطبيق.
- إعداد دراسة جدوى لتطبيق QMS.
- تطبيق إطار لإدارة الوثائق.
- إعداد دليل الجودة والإجراءات والسجلات.
اليوم الثالث: إدارة الموارد والعمليات التشغيلية للجودة
- تطوير برامج التدريب والتوعية.
- إدارة الموارد المتعلقة بالجودة (الموارد البشرية، البنية التحتية، بيئة العمل).
- عمليات تحقيق المنتج.
- عمليات الشراء.
- إدارة العمليات التشغيلية لنظام QMS.
اليوم الرابع: مراقبة QMS، التدقيق، والتحسين المستمر
- ضبط ومراقبة QMS.
- قياس رضا العملاء.
- التدقيق الداخلي لـ ISO 9001.
- مراجعة الإدارة لنظام QMS.
- تطبيق عملية التحسين المستمر.
اليوم الخامس: امتحان شهادة ISO 9001
- المدة: 3 ساعات.
- الشكل: وصفي، ورقي.
- الجهة المانحة: GATC.
- مفتوح الكتاب (Open book).
منهجية التدريب
- ورش عمل تفاعلية: عروض تقديمية، مناقشات، ودراسات حالة عملية يقودها مدربون خبراء.
- أنشطة جماعية وتمارين عملية: تدريبات تعاونية، تدقيقات تجريبية، وتمثيل أدوار.
- مواد تدريبية شاملة: كتيبات تفصيلية، معايير ISO، وموارد إلكترونية إضافية.
- التقييم والتغذية الراجعة: اختبارات قصيرة، تقييمات مستمرة، وتعليقات شخصية من المدربين.
الشهادة
عند إتمام البرنامج التدريبي بنجاح واجتياز التقييم النهائي، يحصل المشاركون على شهادة إتمام صادرة عن:
الأكاديمية العالمية للتدريب والاستشارات (G.A.T.C.)، وهي مؤسسة دولية رائدة في مجال التدريب والاستشارات، معترف بها عالميًا كدليل على قدرة المشاركين على المساهمة بفعالية في الامتثال والتحسين المستمر داخل مؤسساتهم.
تستفيد G.A.T.C. من خبراتها الواسعة، واستراتيجياتها المبتكرة، وشبكة خبرائها العالمية، لتقديم حلول مخصصة تضمن النجاح الفوري والنمو المستدام، بما يمنح المؤسسات ميزة تنافسية في السوق.