مقدمة الدورة
يقدّم هذا البرنامج فهمًا معمقًا لمتطلبات ISO 9001 الخاصة بنظام إدارة الجودة (QMS) ودور التدقيق الداخلي في الحفاظ على معايير الجودة.
تركّز الدورة على التحسين المستمر، رضا العملاء، والتفكير المبني على العمليات.
الأهداف الرئيسية للتعلم
بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- استيعاب متطلبات التدقيق وفقًا لـ ISO 9001 والتدقيق المبني على العمليات.
- فهم دور نظام إدارة الجودة في تعزيز الجودة والاتساق.
- تعلم كيفية التخطيط، التنفيذ، إعداد التقارير، والمتابعة لعمليات التدقيق.
الفئة المستهدفة
- مدراء الجودة.
- المدققون الداخليون.
- فرق تحسين العمليات.
- الموظفون الذين يستعدون لعمليات تدقيق ISO 9001.
هدف التدريب
يساعد التدريب على التدقيق الداخلي في تعزيز الأداء الفردي والمؤسسي من خلال تحسين إدارة المخاطر والرقابة والعمليات بشكل منهجي.
كما يدعم المؤسسات في تحقيق أهدافها عبر تحليل البيانات واستخلاص الرؤى، ومواكبة تطبيق نظم الإدارة بما يتوافق مع معيار ISO 9001.
يركّز التدريب على تحسين الجودة والأداء بدلاً من الاكتفاء بالامتثال.
المتطلب المسبق
لا يوجد.
محاور التعلم
اليوم الأول: مقدمة في ISO 9001 والتحضير للتدقيق الداخلي
- تاريخ ISO 9001.
- فهم الفوائد الرئيسية لنظام إدارة الجودة (QMS).
- التعريفات والمصطلحات الأساسية في ISO 9001.
- استيعاب الهيكل العام لمعايير ISO.
- التخطيط والتحضير للتدقيق الداخلي.
- إعداد قوائم التحقق وصياغة أسئلة التدقيق.
- التعامل مع المواقف الصعبة أثناء التدقيق والتحكم في مجرياته.
اليوم الثاني: تنفيذ التدقيق وإعداد التقارير
- كتابة تقرير تدقيق موضوعي يعزز فعالية نظام الإدارة.
- أساليب تحديد الأسباب الجذرية.
- التحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية.
- إعداد تقارير نتائج التدقيق.
- المتابعة وإغلاق دورة التدقيق.
- مناقشة أهم الدروس المستفادة.
- تدريبات عملية على صياغة أسئلة التدقيق وإعداد التقارير.
منهجية التدريب
- ورش عمل تفاعلية: عروض تقديمية ونقاشات يقودها مدربون ذوو خبرة، مدعومة بأمثلة واقعية ودراسات حالة.
- أنشطة جماعية وتمارين عملية: عمل جماعي، تدقيقات تجريبية، وتمثيل أدوار.
- مواد تدريبية شاملة: كتيبات تفصيلية تغطي كافة المواضيع، مع إمكانية الوصول إلى معايير ISO وموارد إلكترونية إضافية.
- التقييم والتغذية الراجعة: اختبارات قصيرة وتقييمات منتظمة لقياس الفهم، مع ملاحظات فردية من المدربين.
الشهادة
بعد إتمام البرنامج التدريبي بنجاح واجتياز التقييم النهائي، يحصل المشاركون على شهادة إتمام معتمدة صادرة عن:
C I T Middle East Consultancy L.L.C، وهي شركة استشارية عالمية تقدّم خدمات التدريب والاستشارات دوليًا.
تُعترف هذه الشهادة دوليًا كدليل على المعرفة والمهارة المكتسبة في مجال التدقيق الداخلي وفق ISO 9001، مما يعزز من الكفاءة المهنية والاعتماد الدولي للمشاركين.